岗位职责：

1、研究项目管理中银行方合规政策，制定配套的执行流程；
2、监督项目所属分公司合规执行情况，及时识别并发出合规风险预警；
3、协助项目经理应对重大客户投诉，针对突出问题提出可行性解决建议；
4、定期开展工单及投诉数据的分析工作，推动分公司完成问题复盘；
5、建立项目违规典型案例库，用于内部警示与培训参考；
6、提炼合规表现优秀的录音样本和作业模式，向其他分公司推广复制。

岗位要求：

1、具备处理客户投诉相关工作经验；
2、具备良好的沟通协调能力及数据分析能力；
3、既能灵活应变，又能坚守原则性。