驻场位置：北京市西城区闹市口大街9号院1号楼

岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机或相关专业背景；
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付流程管控；
3.拥有出色的沟通技巧和应变能力，具备良好的团队组织与跨部门协作能力；
4.善于知识沉淀与经验分享，推动团队能力提升；
5.能够依据PDCA循环理念推进工作执行与优化；
6.工作态度严谨，责任心强，作风踏实且注重细节；
7.精通ITIL服务体系及业务数据的分析处理；
8.熟悉会议室技术支持、机房运行维护以及系统运维相关工作；
9.必须持有ITIL、PMP或信息系统项目管理师认证之一；

岗位职责：
1.统筹项目团队的日常运作、人员管理及交付实施全过程；
2.负责运维团队在交付周期内的运营管理工作，对人力资源进行实时监控、调配与管理；
3.控制项目成本支出，落实公司交付规范及相关管理制度；
4.制定并优化作业规范、工作流程，并组织实施绩效考核；
5.监督服务流程执行情况，把控运营质量，定期输出运营分析报告；
6.管理SLA服务标准达成情况，开展团队成员绩效评估；
7.主导与客户的日常对接与汇报，及时掌握客户需求与反馈，协调资源解决问题，提升客户满意度；
8.推动服务持续改进机制落地；
9.负责投诉事件的调查处理，并制定有效的改进方案；