驻场位置：北京市西城区闹市口大街9号院1号楼

岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机或相关专业
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付全流程管理；
3.沟通应变能力强，具备良好的团队组织协调能力，能够高效对接客户及跨部门协作；
4.善于知识沉淀与经验分享，推动团队能力建设；
5.能够依据PDCA循环理念推进工作执行与优化；
6.工作态度严谨，责任心强，作风踏实且注重细节；
7.精通ITIL服务管理流程，具备较强的业务数据分析能力；
8.熟悉会议室技术支持、机房运维以及系统运维相关工作内容；
9.必须持有ITIL、PMP或信息系统项目管理师认证之一；

岗位职责：
1.统筹项目团队的日常管理、交付实施及整体运营工作；
2.负责运维团队在交付周期内的日常运作管理，对人力资源进行监控、调配与优化；
3.控制项目成本支出，落实公司各项交付规范与管理制度；
4.制定并完善工作制度、操作流程，推动流程优化及绩效考核机制建设；
5.监督服务流程执行情况，把控运营质量，定期输出运营分析报告；
6.管理SLA服务指标达成情况，组织实施团队绩效评估；
7.负责与客户保持日常沟通与汇报，及时收集需求与反馈，协调资源解决问题，提升客户满意度；
8.推动服务持续改进工作的落地与执行；
9.负责投诉事件的调查处理，并制定有效的整改方案；