做过食品生鲜类抖音店铺客服优先

岗位职责：
1、制度与计划制定：建立并落实客服流程与服务规范，推动客服工作标准化、规范化运作，负责代运营团队的对接与统筹管理
2、跨部门沟通协作：主动联动运营、物流、产品等相关部门，协同处理退换货、商品质量及配送时效等问题，保障流程高效衔接，提升整体客户体验
3、问题跟踪与闭环管理：对售前售后问题进行数据登记，归纳高频问题，跟进优化方案落地，实现问题闭环。结合数据分析，助力降本增效，控制业务风险
4、工作效率与质量监管：持续监控客服小组的工作效率与服务质量，聚焦响应速度、接待数量、客户满意等核心指标，确保服务水平达标

任职要求​
1、全日制大专及以上学历，具备3年以上抖音店铺客服管理经验
2、具备良好的团队搭建与管理能力，能独立完成人员招聘、培训、激励及绩效评估，曾带领团队实现服务质量与关键指标提升，如降低投诉率、提升转化率等
3、具备优秀的沟通协调能力，以及强烈的服务意识、责任心