用户运营专家

岗位职责
1、用户体系搭建与策略制定
制定中长期用户运营战略，明确用户增长、留存、活跃度及复购率等核心目标，并与超市整体销售及利润目标深度联动。
构建完善的用户分层运营机制，基于消费频次、客单价、品类偏好等维度建立精准用户画像，面向新客、老客、高价值会员、流失人群等不同群体实施差异化运营方案。
设计并持续优化会员体系，涵盖成长路径、权益配置、互动机制等内容，增强用户粘性，提升会员消费占比与忠诚度。

2、营销活动策划与执行落地
结合商品结构、节庆节点及市场趋势，策划并推进线上线下融合的用户营销活动，如新人优惠、老客回馈、会员日专属福利等，主导全流程执行。
联合品牌供应商及外部合作方开展协同营销，整合资源打造高影响力活动，降低获客成本，拓展用户覆盖范围。
实时追踪活动数据，评估投入产出比，依据分析结果动态调整策略，优化流程设计，提高转化效率。

3、数据监测与策略迭代
持续监控关键运营指标，包括DAU/MAU、复购率、拉新成本、会员渗透率等，定期输出数据分析报告。
依托消费行为与路径数据，洞察用户需求变化与消费趋势，为商品引进、品类优化和服务升级提供决策支持。
通过调研反馈、投诉归因等方式收集用户声音，推动运营策略与服务标准优化，不断改善购物体验。

4、团队管理与跨部门协同
负责用户运营团队的组织建设、人员培训与日常管理，制定工作计划与绩效考核机制，开展能力提升培训，打造专业化、高效能团队。
与采购、供应链、物流等部门密切配合，保障营销活动期间商品供应稳定、补货及时；协同技术团队完善会员系统与用户触达工具。
定期向管理层汇报运营进展，同步市场动向与竞品策略，为公司战略决策提供依据。

5、用户关系维护与问题应对
建立用户反馈闭环处理机制，统筹重大投诉与纠纷处置，协调相关部门快速响应，减少负面影响，保障满意度。
搭建多元化沟通渠道，如社群、客服热线、线上留言平台等，加强用户互动，传递品牌价值，巩固良好口碑。

任职资格
1、学历背景：全日制本科及以上学历，市场营销、工商管理、连锁经营、数据分析等相关专业优先考虑。
2、工作经验：3年以上零售或商超行业用户运营、营销管理相关经验；具备大型连锁超市或O2O模式下用户运营实践者优先。
3、核心能力
具备高度数据敏感性与分析能力，熟练掌握Excel、SQL等工具，能够从数据中识别用户需求与增长机会。
精通用户全生命周期管理逻辑，有成功搭建会员体系、主导大规模用户活动的经验，熟悉快消品领域用户运营特点者更佳。
具备出色的团队管理与跨部门协作能力，能有效整合资源，推动多方协同达成目标；同时拥有良好谈判技巧，可高效对接供应商与跨界伙伴。
目标导向意识强，自我驱动力强，抗压能力强，能快速适应零售市场变化；具备优秀沟通表达能力与创新思维，善于引入新玩法并落地应用。