工作内容:
1、依据标准流程整理场景中的用户问题及适配大模型使用的知识内容与解决方案，确保信息可被大模型高效、准确、及时调用；
2、跟踪并评估知识与方案的实际应用表现，结合用户及客服监管反馈，借助数据分析手段持续迭代，提升知识完整性与问题解决效率；
3、协同大模型策略设计团队，深入剖析各业务场景核心问题，输出优化建议，完善模型所需的知识体系与应对策略；
4、面向不同行业及细分问题场景，分析客户与商家需求，围绕业务目标输出高质量洞察，识别策略与方案的改进机会；
5、负责业务指标异常的监控与追踪，建立预警、反馈、分析及改善闭环机制，支持策略落地执行；
6、提供建单策略细化运营支撑，针对大模型生成工单的问题开展案例筛选与问题归类，助力策略团队完成优化动作；

职位要求：
1、统招大专学历，年龄******；（能力突出者条件可适度放宽）；
2、有方案设计或知识库运维经验（满足其一即可），熟悉客服业务逻辑及相关知识者优先；
3、具备基础数据处理能力，熟练使用数据看板工具，能通过会话内容识别知识盲区和方案短板，并提出改进方向；
4、具有大模型项目实践经验或智能知识运营管理背景者优先考虑（加分项）；
5、熟悉电商服务全流程，具备智能系统运营或大模型训练相关经验者更佳，热爱人工智能领域，富有创新意识；
6、拥有用户体验分析能力，擅长以数据为驱动制定策略，掌握常用数据分析工具，具备较强的业务洞察与决策判断力；
7、逻辑清晰，善于解决问题，沟通协作能力强，工作态度积极，责任意识与风险敏感度高；
8、有电商平台策略运营、服务体验优化等相关工作经验者优先；

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；
工作地址：重庆永川大数据产业园云谷大厦D区25楼（21-25楼）