岗位职责：
1、负责所辖管理模块及对应业务现场的日常运营与管理；
2、统筹所辖业务多维度指标管控，开展问题根源分析，提出优化建议并推动实施改善方案，确保成果落地；
3、承担所辖业务各维度结算审核工作，保障业务运作符合合规要求；
4、支持所辖业务人员培训认证相关事务，并参与人员管理的现场核查与验收；
5、提供所辖业务系统管理方面的支持与保障；
6、建立联络中心运营数据衡量基准，实施日常监控，确保数据准确性，助力组织高效运转；
7、跟进并管理供应商端业务指标及奖惩激励执行情况。

岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限，计算机、通信、电子信息类相关专业优先考虑；
2、知识背景：具备电子消费品、运营商或银行呼叫中心1年以上工作经验，熟悉在线或语音客服运营管理；
3、技能经验：有呼叫中心实际从业经历，曾主导100人以上团队管理工作；工作踏实认真，责任感强，具备良好职业素养、协作意识和团队精神；
4、能力要求：熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件，具备优秀的组织协调能力和抗压能力。