1、负责跟进各渠道客户反馈的问题，包括投诉处理、用户申诉审核、退换货及退款等事项，保障服务质量与客户满意度；
2、负责订单全流程支持，联系客户组建微信群，实时跟踪订单进展，并在群内及时响应客户咨询，维护良好的客户互动关系；
3、协助开展项目类工作，如电话推广、售后回访、订单整理、开票申请、数据汇总等相关事务；
4、完成上级安排的其他临时性工作任务；

任职资格
1、大专及以上学历，具备1年以上客户服务相关工作经验；
2、具备较强的学习能力、沟通表达能力及主动服务意识；
3、能同时处理多项任务，具备良好的压力应对与时间规划能力；
4、可适应轮班制度，能接受早晚班次及周末上班安排；

按排班制出勤，早班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周休息2天，轮休安排