职位描述：
VOC运营职位描述
1、基于消费者真实反馈，独立识别用户体验受损的环节，定位核心问题并输出案例复盘报告；
2、围绕特定主题如退货运费争议，细化不同场景下的具体问题，系统梳理用户购物全流程中的体验瓶颈；
3、结合具体问题深入挖掘数据维度，利用工单、商品、订单等相关信息，评估问题的影响范围与程度；
4、配合团队完成日常运营相关事务性工作。

招聘画像
职位要求：
1、具备不少于1年电商行业工作经验，熟悉客服工具及电商平台服务流程；
2、逻辑思维清晰，沟通表达顺畅，具备较强的数据敏感度，能熟练操作各类数据工具；
3、本科及以上学历优先，电子商务、计算机等理工类专业背景优先考虑，抗压能力强，能适应岗位工作节奏