1.制定并落实教学服务流程与规范，持续提升客户体验与满意度。

2.负责学员全周期管理，跟踪学习进展，及时响应并处理反馈与投诉。

3.联动教师团队与销售部门，确保教学环节高效衔接与顺利推进。

4.梳理分析服务过程数据，迭代优化服务策略，助力续费及口碑传播目标达成。

5.设计并开展学员互动活动，提升用户参与感与品牌归属感。

中文任职要求：

1.本科及以上学历，教育学、管理学等相关专业优先考虑。

2.具备2年以上教育培训领域客户服务或运营管理经验。

3.拥有出色的沟通协作能力、问题应对能力及团队带教能力。

4.理解教培行业运作机制，具备客户生命周期运营意识。

5.工作认真细致，情绪稳定抗压，对教育事业有高度认同与热忱。

EnglishJobResponsibilities:

1.Establishandexecuteteachingserviceproceduresandstandardstoenhancecustomersatisfaction.

2.Managestudentaffairs,monitorlearningprogress,andaddressfeedbackandcomplaintspromptly.

3.Collaboratewithteachingandsalesteamstoensureseamlessdeliveryofeducationalprograms.

4.Evaluateserviceperformancedata,refineservicestrategies,andsupportrenewalandreferraltargets.

5.Designandconductstudentengagementactivitiestostrengthenbrandconnection.

EnglishQualifications:

1.Bachelor'sdegreeorhigher,preferablyineducationormanagement-relatedfields.

2.Minimumof2years’experienceinserviceoroperationalroleswithintheeducationandtrainingsector.

3.Strongcommunication,coordination,problem-solving,andteamleadershipabilities.

4.Knowledgeableabouteducationindustryoperationsandcustomer-centricmanagementapproaches.

5.Detail-oriented,patient,resilientunderpressure,andpassionateabouteducation.