岗位描述
1、统筹所辖业务及团队的全面交付工作，制定发展目标与执行计划，搭建目标跟踪体系，确保各项品效指标高质量达成，并对最终交付成果负责。
2、结合日常服务数据与用户反馈，识别服务流程中的薄弱环节，提出优化建议并协同业务方推动流程迭代升级，持续提升用户体验。
3、理解锁量机制，熟练掌握人力测算方法，可独立完成人力需求评估并进行科学合理的资源配置。
4、参与绩效方案评估与实施，推动团队管理幅度与绩效体系的持续优化，定期开展绩效数据分析，保障团队核心指标稳定可控。
5、主导团队人才保留与梯队建设工作，涵盖人才标准制定、能力模型搭建、需求梳理、招聘选拔、培养发展、考核评估等全周期管理。
6、建立业务与人员风险防控机制，提前预警潜在风险，有效防范重大事件发生；突发情况下快速响应，协调资源处置问题，降低业务影响，并落实后续改进措施。
7、深入践行服务文化理念，营造积极团队氛围，推进价值观落地执行，增强员工认同感与归属感。
8、完成领导安排的其他相关工作。

任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备2年以上呼叫中心类行业运营经理岗位经验，曾管理100人以上团队
2、熟悉呼叫中心运作模式及关键业务指标，具备较强的问题洞察与决策能力，能独立规划运营策略，识别并管控运营风险
3、执行力强，具备优秀的沟通协作能力和团队引领能力，能够带领团队实现目标突破
4、逻辑思维清晰，情绪调节能力强，适应业务快速变动和高压力工作环境
5、持有COPC、6Sigma等相关认证者优先