一、岗位职责
1.售后服务体系搭建：构建整装与局部改造业务的标准化售后服务体系，制定并优化服务流程规范。
2.客户投诉处理与问题闭环：主导客户投诉应对，联动技术团队分析故障成因，拟定维修或补偿方案，实施质量问题追溯与预防机制。
3.质保期内服务标准建设：完善质保阶段客户服务流程，提升售后响应效率与客户满意度。
4.数据驱动运营与协同优化：建立售后数据监控看板，跟踪关键绩效指标，推动多部门协作改进服务质量。

二、任职要求
1.大专及以上学历，物业管理、工程管理、客户服务管理等相关专业优先考虑。
2.熟悉家庭装修施工工艺、材料性能及常见质量通病，掌握相关维修技术标准；了解《住宅室内装饰装修质量验收规范》《消费者权益保护法》等法规政策。
3.5年以上家居、装修或物业领域售后管理经验，具备整装/局改项目售后服务体系从0到1搭建经验者优先；有复杂客诉处理案例，熟悉危机事件应对流程。
4.具备较强的客户同理心，能有效平衡企业利益与客户需求，制定可持续的双赢解决方案；擅长数据分析，可按工种、材料、工艺等维度归类问题，识别系统性风险并推动整改。