岗位职责
1.负责客服团队的日常运营与管理，及时应对并解决在线咨询、售前支持等环节中出现的各类问题，为客服人员提供工作指导与业务支持；
2.建立并优化客服管理制度、服务流程及标准话术，科学安排人员排班与资源配置，提升整体工作效率；
3.持续完善客服人员培训体系，优化绩效考核机制与激励措施，推动团队能力持续提升；
4.统筹管理客服团队日常工作，包括人员培训、排班调度、绩效数据汇总，并定期向上级汇报工作进展；
5.通过服务质量检查发现服务短板，开展问题案例分析与数据统计，制定改进措施，提出培训需求并协助实施，全面提升员工服务水准、专业技能与服务意识，有效降低客户投诉率。

任职要求：
1.具备1年以上客服主管相关工作经验（具备售后问题处理经验者优先）；
2.服务意识强，责任心突出，具备良好的语言表达与沟通协调能力，思维反应迅速；
3.具备扎实的文字撰写与数据分析能力，擅长信息收集与文档整理；
4.具有高度的责任感、团队归属感，性格稳重踏实，学习意愿强烈。

休息时间：4-6月业务高峰期，单休，其他月大小周。