岗位职责：
1、依据公司战略方向及行业动态，结合部门中长期发展规划，持续优化客服服务制度、流程体系及各岗位作业标准，推动客服团队整体能力提升；
2、妥善处理客户投诉与各类问题，及时响应并提供有效解决方案，提升客户体验与满意度；
3、负责团队日常管理与辅导工作，给予成员反馈与指导，助力提升工作效率与服务质量；
4、推动团队成员对线索的高效承接与转化，保障工单目标的顺利完成；
5、统筹协调相关资源，通过数据分析评估团队表现，确保团队运作高效有序。

岗位要求：
1、本科及以上学历，具备同行业背景者可放宽至大专，需拥有3年以上团队管理经验，熟悉客服运营体系及业务流程；
2、熟练操作Word、Excel、PowerPoint、Visio等办公软件，具备优秀的文档撰写、分析与归纳能力；
3、对用户需求有敏锐洞察力，重视用户体验，善于业务规划与思考，具备资源整合与跨部门协作能力，逻辑思维清晰；
4、具备出色的沟通表达能力和条理性思维；
5、结果导向，自我驱动力强，学习能力强，具备扎实的数据分析与项目推进能力；
6、责任心强，执行力高，能及时应对和处理日常工作中的各项事务