1、将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1搭建客服与司机之间的标准化应答体系，涵盖热线运营、在线响应及工单处理全流程
2、协同多部门建立并完善司机工单执行的闭环机制，持续优化流程，提高问题闭环率
3、不断精进响应速度与服务品质，增强司机端的服务体验与满意度
4、参与产品优化与服务升级研讨，基于司机问题流转逻辑输出专业意见，推动产品能力提升
5、协助开展客服团队日常管理，组织业务知识与服务技能类培训，保障团队高效运作

任职要求
1、本科及以上学历，3年以上售后领域工作经验，其中至少1年团队管理经历
2、了解司机运营管理流程，熟练使用常见客服系统工具，具备基础数据分析能力
3、具备高度的服务意识与责任担当，抗压能力强，拥有良好的团队协作与管理能力