岗位职责：
1、负责二线技术问题的处理与升级，并整理形成案例或知识沉淀；
2、开展日常舆情风险监测，及时捕捉并反馈用户意见与需求；
3、配合新产品上市前的服务筹备工作，组织相关培训与能力传递；
4、协同研发团队，定期更新维护服务知识库及常见问题解答；
5、跟踪技术问题升级比例及闭环效率，确保问题高效解决；
6、联合培训部门，为一线与二线团队提供持续的能力支持与赋能。

岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机类相关专业优先考虑；
2、具备呼叫中心从业经历，熟悉呼叫中心运作流程及相关运营指标；
3、了解手机&平板、PC、穿戴设备、固网、配件等电子产品，或具有电子类产品系统测试经验（表现优异者条件可适度放宽）；
4、具备良好的沟通表达能力，抗压性强，工作认真踏实，学习能力突出，执行到位，善于分析和应对实际问题，能接受长期出差安排；
5、书面表达能力强，熟练使用Excel、PPT等办公工具，掌握X-mind、Visio等图形化表达软件者更佳；
6、具备扎实的数据分析能力，能够从数据中识别用户反馈动因，并据此推动相应的溯源改进措施。