岗位职责：
①实行7×24小时轮班制，为VIP客户安排各类出行服务，涵盖机票、酒店、火车票及接送用车等预订事宜
②快速响应并妥善处理VIP客户在旅途过程中出现的各类突发状况，提供切实可行的应对方案
③确保及时回应VIP客户的咨询与个性化需求，做到高效跟进与闭环处理
④提供专业化的差旅咨询服务，涵盖航班选择、住宿推荐、交通接驳等高端出行支持
⑤主动掌握并记录VIP客户的偏好与特殊要求，保障每次服务体验的高度契合
⑥持续维护与VIP客户的关系，落实长期客户关怀机制，提升服务黏性
⑦在紧急事件发生时，第一时间为VIP客户提供支援与协助，确保行程安全与顺畅
⑧主动征询客户意见与建议，推动服务质量的优化与升级

任职要求：
①具备国家承认的本科及以上学历【学信网可查】
②拥有2年以上旅游、酒店或高端服务行业相关工作经验，熟悉客户服务流程
③具备优秀的沟通协调能力、服务意识及共情力，能够沉着应对客户情绪问题
④熟练操作常用办公软件及客服系统，具备良好的文字表达与数据整理分析能力
⑤可接受轮班工作安排，心理素质佳，具备较强的抗压性与团队合作精神
⑥有商务旅行服务背景者优先，具备流利的英语听说读写能力者优先