一、岗位概述
为顾客提供专业健康咨询服务，制定个性化养生方案，促进客户转化与长期维护，助力门店实现业绩目标，提升客户满意度及品牌美誉度。

二、岗位职责
1.客户咨询与需求分析
1）接待到店客户，通过专业问诊（如体质辨识、亚健康状态评估）深入了解客户需求。
2）结合公司产品/项目（如理疗服务、养护产品、会员权益），定制专属健康改善计划。
3）解答客户关于养生方式、疗程效果及产品功能的疑问，树立专业形象与信任关系。

2.销售目标达成
1）完成个人销售任务（如疗程卡、会员卡、产品组合包），推动新客成交与老客复购。
2）主动跟进潜在客户（如新访客、线上咨询者），制定有效跟进策略以提高转化率。
3）配合门店营销活动，参与客户转化与留存工作。

3.健康专业知识应用
1）掌握中医养生、经络调理、营养基础等相关知识，提供科学建议。
2）根据客户反馈优化服务方案，协同调理师提升整体服务体验。

4.客户关系维护
1）建立客户健康档案，记录消费习惯与体质特点，通过系统开展定期回访（如节气提醒、节日问候）。
2）妥善处理客户投诉与异议，及时协调解决方案，防止问题升级。
3）推动客户转介绍机制（如推荐奖励政策），拓展客户资源渠道。

5.数据记录与反馈
1）准确录入客户咨询、销售及服务过程数据，确保信息完整真实。
2）分析客户核心需求与痛点，向店长提交市场观察与产品优化建议。

6.培训执行与知识传承
1）新人带教：
①参与新入职调理师岗前培训，承担服务流程、客户分析等模块的实操指导。
②监督培训内容落地执行情况（如话术运用、手法渗透力、服帖度、疼痛敏感度调理技巧、艾灸操作规范性等），并向店长反馈改进建议。
③制定新人成长跟踪表，定期汇报带教进展至店长。

7.跨部门协作
1）与调理师、前台、店长保持高效协作，保障服务流程顺畅运行。
2）参加门店运营会议，分享客户服务案例与销售实践经验。

三、任职要求
1）中专/大专及以上学历，医学、护理、中医、健康管理等相关专业优先考虑。
2）具备2年以上健康行业销售或咨询工作经验，有良好的服务意识与沟通能力。
3）了解基础中医养生知识（如体质分类、经络穴位原理）。
4）目标感强，抗压能力佳，能适应绩效考核机制。

福利待遇：
顾问岗：保底8000～10000元综合收入12000～18000元/月
福利：晋升通道、免费住宿、带薪培训、包吃包住、工龄奖、幸福树（父母感恩金、丰厚大礼包、股权分红）等……