【岗位职责】

一、客户培训
1、根据客户不同角色（如老板、管理者、教练、前台等）制定分阶段的培训计划（结合线上与线下实操），开展线上课程、现场培训及产品功能演示，确保客户全面掌握公司SaaS软件及配套硬件的使用方法。
2、编制各类培训资料（包括PPT、操作指南、教学视频等），并依据客户实际反馈持续优化内容结构与授课方式。
3、搭建客户常见问题知识库，并定期同步更新至内部知识管理平台，提升信息共享效率。

二、客户管理
1、负责客户日常维护工作，运用数据分析和客户分层模型，制定并落实客户激活、续费及增购策略。
2、定期追踪客户使用行为，收集使用反馈，挖掘潜在需求，推动产品迭代与服务改进。
3、通过微信、电话、线上会议或实地走访等方式与客户保持密切沟通，增强客户粘性与满意度。

三、客户咨询与问题处理
1、快速响应客户在产品使用中提出的问题或投诉，提供专业支持与解决方案，保障问题高效闭环。
2、联动销售、产品研发及相关职能部门协同处理复杂客户需求，提升整体服务响应质量。

【任职资格】
1、学历要求：本科及以上学历，计算机类相关专业优先。
2、工作经验：具备3年以上软件行业客户服务或产品实施经验，有SaaS领域背景者优先；能力突出的应届或往届毕业生亦可考虑。
3、技能要求：熟练掌握常用办公软件（如Excel、PPT、Word等）。
4、性格特质：性格开朗、积极主动，富有耐心与责任心，具备良好的目标导向意识，能在压力下稳定发挥。

【上班时间】
周一至周五：9:00-12:00，13:30-18:30
周末及法定节假日休息，需参与团队轮值安排，值班后可享受调休。