岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务分析，准确识别其在企业管理中的核心痛点与实际挑战。
2、输出飞书产品及行业适配方案，助力客户优化内部流程、提升协作效能并推动企业整体效益增长。
3、推动客户持续合作与增购，通过周期性沟通与复盘，呈现产品带来的价值成果与商业影响力。
4、协同客户规划落地实施路径，并提供培训支持与操作指导，确保产品功能得到充分应用。
5、跟踪客户使用数据与关键业务指标，发现潜在风险或优化空间，及时提出改进建议与应对策略。
6、整合内部资源协同响应，高效处理客户诉求，保障服务支持与解决方案的及时交付。
7、与飞书产品部门紧密联动，传递客户反馈与实际需求，参与产品功能优化与迭代进程。
8、关注客户关键成功指标达成情况，确保其实现预期的业务目标与价值回报。
9、完善客户档案管理，定期向内部团队及管理层同步客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，了解企业运营与人力管理领域的成熟方法论与解决方案。
2、具备2年以上SAAS类软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功经验者优先。
4、掌握客户成功运营与客户经营技巧，能有效推进续费增购并达成商业结果。
5、具备优秀的表达与协调能力，可与各层级客户顺畅沟通并建立良好合作关系。
6、具备较强的分析与问题处理能力，能够快速定位客户需求并提供针对性解决方案。