工作职责:
岗位职责：
1、全面负责服务台与知识库的搭建及迭代优化，保障技术支持响应高效，促进解决方案的有效落地与应用。
2、规划并维护标准化的服务流程，涵盖终端规范、系统管理、软件设置及安全策略的制定与实施。
3、主导运维自动化建设，开发并部署自动化脚本工具，提升运维作业效率与执行质量。
4、落实服务标准执行监督，定期开展流程评审与优化，持续改进服务质量以匹配业务发展需要。

任职资格:
任职要求：
1、具备5年以上IT服务台运营、知识库管理及终端设备管理相关工作经验。
2、熟练运用ITSM平台（BMCHelix），可高效完成服务台与知识库的配置与流程调优。
3、具备优秀的客户服务意识与表达能力，能准确清晰地传递技术信息与处理方案。
4、掌握服务流程设计方法，能够优化服务台运作机制，推动自助服务应用，提升用户满意度与团队效能。
5、了解软硬件资产清单编制、操作系统维护、安全软件部署及相关IT服务管理规范。
6、精通PowerShell、Python等脚本语言，具备编写自动化程序以简化日常运维任务的能力。
7、熟悉系统部署工具（如MDT、WDS）和软件分发系统（如SCCM、PDQDeploy）等自动化手段。
8、有实际运维自动化和批量装机经验，可实现操作系统、常用软件及配置的自动安装，提升交付精度与速度。
9、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能高效协调资源并解决复杂问题。
10、持有ITIL认证，具有扎实的IT服务标准化体系建设与管理实践经验。