1、负责客服服务相关数据的统计与分析，通过数据挖掘识别潜在问题，形成分析报告并提出优化建议，推动服务质量提升；
2、负责运营数据的收集、整理与分析，完成各类报表及数据分析文档的编制工作；
3、搭建数据分析模型，持续追踪关键指标，为业务决策提供有效的数据支持；
4、参与数据产品的设计与数据可视化系统的开发与优化。

任职资格：
1、大专及以上学历，数学、统计学、计算机等相关专业优先考虑；
2、具有一年以上大型客服中心数据分析或数据挖掘相关工作经验；
3、熟练掌握OFFICE工具及相关公式、函数的应用，具备较强的数据分析能力及报告撰写水平；
4、逻辑思维清晰，对数据敏感，具备良好的问题分析与解决能力，具有前瞻性思考意识；
5、具备业务理解能力，能够针对不同业务类型、场景、执行策略及标准开展系统性分析。