岗位职责
1、负责客户问题的受理与投诉处理，及时响应纠纷升级情况，准确判断客服前期处理是否存在偏差，并协调资源推动问题妥善解决。
2、全程跟进客户服务个案，主动监控处理进展，确保客户及时获知结果，实现服务闭环，做到责任到人、有始有终。
3、在问题处理过程中积累经验，提炼共性问题解决方案，反哺业务流程优化，提升前端服务效率与质量。

岗位要求：
1、具备强烈的客户服务意识、利他思维及换位思考能力；
2、逻辑清晰，沟通表达能力强，具备良好的抗压能力与职业操守；
3、有客服相关工作经验者优先，具备舆情应对经验者更佳，学历要求大专及以上（条件优异者可酌情放宽）；
4、熟练使用常用办公软件（如Word、Excel等），打字速度不低于30字/分钟；
5、能够适应倒班及轮休排班制度；

工作时间：
1、实行倒班与轮休机制
2、每周工作五天，休息两天，每日8小时

*此岗位由第三方公司——万声（杭州）信息技术有限公司签订劳动合同*