1、通过400热线及指定渠道受理客户业务申请、解答咨询、接收建议及处理各类疑难问题；
2、负责客户投诉的跟进与记录，主动收集客户意见，及时反馈相关信息，并提出可行的优化建议；
3、提供专业、高效的客户服务，加强客户情感维系，提升客户满意度，树立企业良好服务形象；
4、准确将客户问题登记至工单系统，完成回复与跨部门协调，保障问题闭环处理；
5、对突发紧急情况及客户高风险预警事项做到快速识别、及时上报并持续跟踪；

任职资格
1、具备车辆相关背景，熟悉基本车辆知识者优先；
2、具有较强的服务意识和沟通表达能力，具备良好的学习适应能力；
3、拥有3年及以上车辆服务领域工作经验，且每段工作经历均不少于2年；---简历筛选硬性条件
4、能够适应以电话为主要沟通方式的工作模式；
5、可接受轮班安排，包括夜间及通宵班次的轮值；
6、打字操作熟练，具备基本办公软件使用能力