岗位职责
1、承担PC产品的服务代表职责，依据产品特性，在产品上市前完成服务策略的规划与优化，梳理各业务场景下的流程标准；
2、负责PC产品全生命周期的服务管理，协同研发及产品线团队，统筹推动产品上市前的培训筹备、备件储备、知识库建设等相关准备工作；
3、开展迭代产品的可服务性评估与服务前置工作，联动研发、质量等相关职能部门制定切实可行的服务方案，针对产品现存痛点提出解决措施，并跟踪问题整改闭环；
4、协调推进PC产品相关专项活动，围绕业务流程和服务方案中存在的问题，组织机关、产品线、IT等相关部门协同配合，输出解决方案并推动落地实施与效果验证。

岗位要求
1、具备3年及以上行业PC运营或技术支持相关工作经验者优先，熟练掌握Office办公软件操作；
2、逻辑思维清晰，熟悉当前行业PC业务运作模式及核心痛点，能够识别问题并提出有效优化建议；
3、责任心强，具备良好的沟通能力，学习主动，态度踏实，能适应一定的工作压力；
4、具有优良的职业素养、协作意识和团队精神，能够独立开展问题分析与处理，具备较强的沟通协调能力、组织能力和语言表达能力。