有海外研究或留学工作经历者优先

一、工作职责
1、负责用户体验研究：识别用户体验中的关键问题，运用VOC分析、行业趋势研判、用户调研等方法，系统性梳理用户使用全链路中的痛点，结合业务实际场景输出可执行的优化建议，聚焦产品使用过程中的体验瓶颈，开展专项研究并推动针对性改进；
2、负责用户体验体系建设：搭建体验管理流程，联动集团各业务线持续提升服务与产品体验，建立可量化的评估机制，跟踪体验变化趋势，定位潜在的体验与业务短板，构建问题发现到落地解决的闭环机制，确保体验改善举措有效推进并取得成果；
3、挖掘业务增长机会：基于对用户体验及行业现状的深度理解，为业务发展提供策略支持和创新启发；
4、开展用户研究：具备扎实的用户研究能力，能独立完成特定场景下的深入调研，并形成有价值的结论输出；

二、任职资格
1、本科及以上学历，具备5年以上用户研究或体验管理相关工作经验；
2、核心能力要求：熟练掌握定性与定量研究方法、需求挖掘、用户体验体系搭建；
3、具有互联网行业用户体验实践者优先，具备NPS运营经验者优先，拥有海外研究背景者优先；
4、目标明确，擅长协调内外部资源，具备良好的跨团队沟通协作能力；
5、能够以用户为中心进行思考，独立主导体验类项目管理和方案设计，富有创新意识，持续关注行业竞品动态