岗位职责：
1、为客户提供产品相关的技术咨询与操作指导，确保客户能够正确使用产品，并协助解决在使用过程中遇到的技术难题；
2、保持与客户的高效沟通，及时掌握客户需求及期望的变动情况，反馈产品质量现状及优化方案，提升客户对企业的信赖与满意程度；
3、负责销售环节中出现的质量问题处理，包括质量事故记录、收集客户质量反馈信息，并第一时间向客户主管汇报，同步提交至质量管理部门跟进处置；
4、接收客户退回的待返修产品，全程跟踪维修进度，确保修复后的产品达到质量要求并按时返还客户；
5、针对客户反馈的不合格品进行追踪、分析与归纳，汇总质量偏差和异常数据，推动内部启动纠正与预防措施，并持续监控质量指标的改善趋势；
6、结合客户互动情况及反馈信息的深入分析，向公司提出切实可行的质量管理改进建议，助力产品品质持续优化；
7、积极推动团队参与质量提升项目，营造持续改进的工作氛围。熟练应用SPC、FMEA等质量管理工具与方法，不断优化产品与服务流程，更好满足客户需求与预期。