岗位职责：
1、深入与客户沟通，开展需求调研与业务分析，精准识别其在企业管理中的痛点与挑战。
2、提供飞书产品及配套行业解决方案，助力客户优化流程、提升团队协作效能并增强企业运营效益。
3、推动客户续费与增购，通过定期回访与成果回顾，呈现产品的实际价值与商业影响力。
4、协助客户规划实施路径，并提供培训与指导，确保其全面掌握并高效运用产品功能。
5、持续监控客户使用行为与关键业务指标，发现潜在问题与优化空间，提出针对性建议与解决策略。
6、整合内部资源协同支持，快速响应客户需求，保障服务与解决方案的及时交付。
7、联动飞书产品团队，传递客户反馈与诉求，参与产品功能优化与迭代进程。
8、跟踪客户关键成功指标与业务成效，确保其实现预期的商业回报。
9、建立并维护客户档案，定期向内部团队及管理层汇报客户进展与成果。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备将英语作为工作语言的能力。
2、拥有2年以上SaaS软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功经验者优先。
4、熟悉客户成功管理方法论与销售拓展技巧，能有效推动客户续约与增购，达成商业目标。
5、具备优秀的沟通协调能力，可与各层级客户顺畅交流并建立良好合作关系。
6、具有较强的分析与问题解决能力，能够迅速定位并应对客户的各类需求与挑战。