岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务场景分析，精准识别企业在管理过程中的难点与核心诉求。
2、基于飞书产品能力及行业特性，输出定制化解决方案，助力客户优化流程、提升协同效率并实现组织效能增长。
3、推动客户持续合作与增购转化，通过周期性沟通与价值复盘，呈现产品带来的实际业务影响。
4、支持客户落地实施规划，并提供操作培训与使用指导，确保功能全面落地并高效应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，挖掘潜在风险与优化空间，提出针对性改进建议。
6、整合内部资源协同响应客户需求，保障问题处理时效与服务交付质量。
7、联动飞书产品部门，传递客户反馈与典型场景，参与产品迭代优化及相关功能共建。
8、关注客户关键成果达成情况，确保其在使用过程中获得预期的商业回报。
9、完善客户信息档案，定期向团队及管理层汇报客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，熟悉企业运营及人力领域常见解决方案与实践方法。
2、具备2年以上SaaS类软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功经验者优先。
4、掌握客户成功运营与客户关系推进技巧，能有效驱动续费与扩展合作。
5、具备优秀的跨层级沟通与多方协作能力，能够建立并维护良好的客户关系。
6、具有较强的逻辑分析与问题应对能力，可快速定位客户痛点并提供可行方案。